Techniki rozwiązywania problemów w przedsiębiorstwie społecznym
W każdej organizacji, również w przedsiębiorstwach społecznych pojawiają się różnego typu problemy:
- Decyzyjne (z tymi mamy do czynienia, wtedy gdy Zespół posiada wiedzę. Wystarczy wyznaczyć osobę odpowiedzialną, podjąć decyzję i zaplanować działanie)
- Specjalistyczne (ich rozwiązanie wymaga wiedzy specjalistów danego działu/branży)
- Typu „nie da się” – czyli takie w których wiedza jednej osoby nie jest wystarczająca dla jego rozwiązania i dopiero wykorzystanie potencjału zespołu interdyscyplinarnego pozwala wypracować nowe, skuteczne rozwiązania.
Opisywane poniżej techniki rozwiązywania problemów dedykowane są do sytuacji, w których najlepszym krokiem jest powołanie tzw. grupy problem solvingowej.
Techniki rozwiązywania problemu powinny objąć trzy obszary diagnozy: faktów, przyczyn i rozwiązań.
Techniki badania faktów:
- Pomiary (obejmują zbieranie faktów i danych użytecznych do dostarczenia precyzyjnego opisu rzeczywistego zjawiska)
- 5W+1H
- Co?(What?) Co jest problemem?
- Kto? (Who?) Kto jest zaangażowany?
- Gdzie? (Where?) Gdzie to się stało?
- Kiedy? (When?) Kiedy to się stało?
- Jak, ile? (How?, How many?) Jak pojawił się problem? Jaka ilość ? Jaki koszt? Co zrobiono?
- Dlaczego? (Why?) Dlaczego się nim zajmujemy?
Techniki diagnozowania przyczyn
- 5 x Dlaczego? (5Why)
- Diagram Ishikawy
Techniki poszukiwania rozwiązań
- Burza mózgów
- Macierz PVA
- Macierz Cadbury
Jeśli w Twojej organizacji pojawił się problem – skontaktuj się ze specjalistami z OWES aby uzyskać adekwatne wsparcie.
Z problemem mamy do czynienia, gdy:
- Nie wiemy dlaczego wystąpił? (Szukamy przyczyn)
- Znamy przyczyny, ale nie wiemy jak go rozwiązać? (Szukamy sposobów)